Cet article vous guide pour localiser et collecter les différents fichiers journaux (logs) de votre installation Gespage. Ces fichiers sont essentiels pour une analyse technique approfondie par notre équipe support.
Il existe deux méthodes pour récupérer les logs, en fonction de votre version de Gespage.
Méthode 1 : Via l'interface d'administration (Recommandé pour v9.2.1 et ultérieures)
Depuis la version 9.2.1, il est possible de télécharger tous les journaux nécessaires directement depuis l'interface d'administration.
Suivez les étapes ci-dessous :
Connectez-vous à votre interface d'administration Gespage à l'adresse :
https://<ip_du_serveur>:7181/admin.Dans le menu, naviguez vers l'onglet Support, puis cliquez sur Téléchargement des logs.
3.Sélectionnez avec soin la plage de dates qui couvre le moment où l'incident s'est produit. Cela permet de limiter la taille de l'archive et de faciliter l'analyse.
3. Cliquez sur le bouton pour lancer le téléchargement.
Le fichier .zip généré contient tous les logs nécessaires. C'est ce fichier unique que vous devez transmettre à l'équipe support.
Méthode 2 : Manuellement depuis le serveur (Pour les versions antérieures à la 9.2.1)
Pour les versions plus anciennes, les logs de tous les modules doivent être récupérés manuellement dans les répertoires du serveur.
Quels logs récupérer manuellement ?
Pour une analyse complète, il est crucial de collecter les journaux de tous les modules pertinents correspondant à la date de l'incident.
1. Logs du Serveur (Gespage Server)
V8 Standard :
\<Répertoire d'installation>\Gespage\GespageCore\server\logsV8 Standalone :
\<Répertoire d'installation>\Gespage\GespageCore\server\payara4\domains\domain1\logs\V9.0.0 à 9.2.1 :
\<Répertoire d'installation>\Gespage\GespageCore\server\payara5\domains\domain1\logs\
2. Logs de l'Agent (Gespage Agent) Note : Ces logs se trouvent sur le serveur d'impression concerné par l'incident.
Emplacement :
\<Répertoire d'installation>\Gespage\GespageCore\logs\
3. Logs Mobile (Gespage Mobile)
Emplacement :
\<Répertoire d'installation>\Gespage\GespageCore\Geps\logs\
Comment préparer les logs pour l'envoi
Créez un nouveau dossier temporaire sur votre Bureau (ex: "Logs Gespage").
Pour chacun des emplacements listés ci-dessus, naviguez jusqu'au répertoire.
Copiez tous les fichiers et dossiers dont la date de modification correspond à la période de l'incident.
Collez ces fichiers dans votre dossier temporaire.
Une fois tous les fichiers pertinents collectés, compressez le dossier temporaire en un seul fichier
.zip.
C'est ce fichier .zip que vous devrez transmettre au support technique.