Introduction
La récupération des logs d’activité et de diagnostic sur une imprimante Xerox est essentielle pour analyser les usages, résoudre les erreurs ou transmettre des informations techniques au support Gespage ou au support Xerox. Les logs permettent notamment d’identifier des incidents, de suivre les impressions et d’investiguer des problèmes de configuration réseau ou applicative.
Prérequis
Accès à un poste relié au même réseau que l’imprimante Xerox
Adresse IP de l’imprimante Xerox
Identifiants administrateur du périphérique (mot de passe par défaut souvent 1111 ou le numéro de série)
Droits d’administration sur la console web Xerox
Étapes détaillées
1. Connexion à l’interface Web embarquée
Ouvrez un navigateur internet sur une machine du réseau local.
Saisissez l’adresse IP de l’imprimante Xerox dans la barre d’adresse puis validez.
Cliquez sur le bouton “Log In” en haut à droite.
Sélectionnez “admin” et entrez le mot de passe administrateur.
2. Accès à la rubrique Logs
Dans le menu principal, cliquez sur “Sécurité” puis “Journaux”.
Plusieurs types de logs sont accessibles selon le modèle :
Audit Log : journal des activités utilisateurs
Device Log : journal des informations système et diagnostics
Support Log (AltaLink/PrimeLink) : journal d’assistance avancé
Network Troubleshooting Log : journal des activités réseau lors d’une session dédiée
3. Export des logs
Pour l’Audit Log :
Cliquez sur “Audit Log”
Activez l’option “Enable” si nécessaire, puis cliquez sur “Export”
Sauvegardez le fichier généré sur le poste
Pour le Device Log :
Cliquez sur “Device Log”
Lire l’avertissement et cliquez sur “Accept”
Sauvegardez le fichier sur le poste
Pour le Support Log ou log réseau (modèles AltaLink/PrimeLink) :
Cliquez sur le log voulu, démarrez/arrêtez la session si nécessaire, puis cliquez sur “Download” pour récupérer le fichier
Notes importantes
Les fichiers logs sont souvent chiffrés : seule l’équipe support Xerox peut les interpréter entièrement.
N’utilisez pas d’outils tiers pour tenter de déchiffrer les logs : cela pourrait compromettre la validité du diagnostic.
Conservez le nom d’origine du fichier log lors de l’envoi au support (ne pas renommer).
Pour toute transmission à Gespage, joignez le fichier en l’état et précisez le contexte d’extraction.
Conclusion
La récupération des logs sur une imprimante Xerox s’effectue simplement via l’interface Web embarquée, avec des droits administrateur. Ces fichiers sont cruciaux pour toute analyse approfondie et doivent être transmis directement au support sans modification. En cas de difficulté d’accès, contactez l’administrateur réseau ou le support technique Gespage.