Administration avancée - Récupération des logs sur les copieurs Lexmark

Introduction

Cet article décrit la procédure complète pour collecter les logs des copieurs et des applications embarquées Gespage (eTerminal) à des fins de diagnostic. Ces journaux sont essentiels pour identifier et résoudre les problèmes liés au fonctionnement des appareils, aux travaux d’impression et aux applications embarquées. Les logs doivent impérativement être collectés après reproduction du problème observé sur l’appareil.

Prérequis

• Accès administrateur à l’interface web du copieur.

• Adresse IP du copieur.

• Accès réseau à l’appareil.

• Connaissance de base de la navigation web et de la gestion de fichiers.

• Coordonnées du support Gespage pour la transmission des logs.

1. Récupération des logs machines (FWdebug et SE logs)

1. Ouvrir un navigateur web et accéder à l’URL suivante :

   http://<IP_du_copieur>/se
   

   Remplacer <IP_du_copieur> par l’adresse IP réelle du copieur.

2. Accéder au menu de configuration des logs :
   [Embedded Solutions] > [Set Logging Level] > [Yes] > [Submit]
   Définir le niveau de journalisation sur Debug.

3. Effacer les anciens journaux :
   [Embedded Solutions] > [Clear Log File] > [Yes] > [Submit]
   Un message de confirmation indiquera que tous les journaux ont été effacés.

4. Reproduire le problème observé sur la machine.

5. Télécharger les journaux :
   [Embedded Solutions] > [Log File] > [Logs Gzip Compressed]

   • Un fichier nommé logs.tar.gz sera généré et téléchargé.

   • Si aucun disque dur n’est installé, un fichier logs.txt.gz sera téléchargé.

6. Récupérer également le bundle d’informations du framework Embedded Solution (eSF) :
   [Embedded Solutions] > [Bundle Information]
   Sauvegarder la page affichée ou l’exporter au format .txt.

2. Récupération des logs de l’application embarquée (eTerminal Gespage)

1. Ouvrir un navigateur web et accéder à l’URL suivante :

   http://<IP_du_copieur>/se
   

2. Naviguer dans le menu des logs de l’application :
   [Embedded Solutions] > [Log File]

3. Télécharger le fichier de logs associé à l’application embarquée Gespage.

3. Transmission au support

1. Rassembler tous les fichiers téléchargés :

   • logs.tar.gz ou logs.txt.gz

   • Bundle eSF

   • Logs de l’application embarquée

2. Créer une archive .zip contenant tous les fichiers.

3. Transmettre cette archive au support Gespage, qui pourra l’envoyer à l’éditeur Lexmark si nécessaire.

Points importants

• Les journaux doivent être collectés après reproduction du problème pour garantir la pertinence des informations.

• Veiller à inclure tous les fichiers dans l’archive envoyée afin d’éviter tout retard dans l’analyse.

• Conserver une copie des logs pour référence ultérieure.

Conclusion

Le respect de cette procédure garantit que toutes les informations nécessaires au diagnostic sont disponibles pour les équipes de support. Une collecte précise des logs est essentielle pour une résolution rapide et efficace des problèmes rencontrés sur le copieur et les applications embarquées Gespage.