Introduction
Dans certains cas, le support Gespage peut nécessiter les journaux (logs) d’un copieur HP afin d’analyser des problèmes spécifiques (erreurs d’impression, d’authentification ou de scan). Cet article explique de manière claire et structurée comment générer, télécharger et transmettre les fichiers JDP au support HP, ainsi que les informations préalables à fournir pour un traitement efficace.
Prérequis
Avant de générer et d’envoyer le fichier JDP, assurez-vous de disposer des informations suivantes :
Modèle de l’imprimante (ex. HP LaserJet MFP M428fdw)
Version du firmware de l’imprimante
Numéro de série de l’imprimante
Date et heure approximative de l’incident
Description précise du problème rencontré (ex. échec d’authentification, erreur de scan, impression tronquée)
Actions déjà effectuées pour tenter de résoudre le problème
Ces informations permettront au support HP d’identifier rapidement l’origine de l’incident et de proposer une solution adaptée.
Étapes pour récupérer les logs JDP
1. Accéder à l’interface web du copieur
Ouvrez un navigateur web et connectez-vous à l’interface de l’imprimante avec un compte administrateur.
URL typique :
http://<IP_de_l_imprimante>ou via l’adresse réseau assignée au copieur.
2. Naviguer vers la section de diagnostic
Dans le menu de l’interface : [Dépannage (Troubleshooting)] → [Récupérer les données de diagnostic (Retrieve Diagnostic Data)]
3. Créer le fichier de debug
Cliquez sur [Créer un fichier d’information de débogage zippé (Create zipped debug information file)]
Dans les options :
Décochez : Inclure les fichiers de crash (Include crash dump files)
Cochez : Nettoyer les informations de debug (Clean up debug information)
Cliquez sur [Exporter (Export)]
4. Télécharger le fichier JDP
Après quelques instants, un fichier
.jdpsera généré et proposé au téléchargement.Important : Ne renommez pas le fichier, car il est chiffré avec le numéro de série du copieur.
Envoi au support HP
Transmettez le fichier JDP original accompagné de tous les prérequis listés au support HP.
Ces éléments permettront une analyse rapide et précise de l’incident.
Conclusion
La collecte correcte des logs JDP et la transmission des informations essentielles au support HP sont des étapes cruciales pour résoudre efficacement les problèmes sur les copieurs HP. Assurez-vous de respecter chaque étape et de fournir tous les détails requis pour un traitement optimal.